Symantec pcAnywhere 12.5 1 settembre 2008 Per Windows 2000/XP/2003/Vista/2008 [32-bit] Windows XP/2003/Vista/2008 [64-bit] Windows Embedded for Point of Service Windows PE 1.5/1.6/2.0 [solo thin host] Per Pocket PC Windows Mobile 5.0/6.0 Per Red Hat Enterprise ES & WS 3.0/4.0 Novell Linux Desktop 9.0 SuSe Enterprise Server 10/Desktop 9.0 [solo host] OpenSuSe 10.2 Per Mac OS X 10.4.x e 10.5x [PowerPC/Intel] Copyright 2008 Symantec Corporation Tutti i diritti riservati ====================================================================== Grazie per aver scelto Symantec pcAnywhere. In caso di problemi o per assistenza nell'uso di pcAnywhere, fare riferimento alla Guida in linea oppure visitare il sito Web di Symantec per consultare gli articoli della Knowledge Base, i suggerimenti per la risoluzione dei problemi e le risposte alle domande frequenti. Sono disponibili le seguenti opzioni di assistenza e supporto online: Supporto tecnico e informazioni sui prodotti: www.symantec.com e www.symantec.com/techsupp/ Solo per download: ftp.symantec.com ====================================================================== Questo documento contiene aggiunte e modifiche alla versione cartacea del manuale. Include inoltre importanti informazioni sugli aggiornamenti e sulla risoluzione dei problemi. Leggere attentamente queste informazioni prima di utilizzare pcAnywhere. La versione di pcAnywhere in uso potrebbe non comprendere tutte le funzioni cui si fa riferimento in questo documento. Questo documento è organizzato nelle seguenti sezioni: 1. Installazione 2. pcAnywhere per Windows 3. pcAnywhere Mobile 4. pcAnywhere Web Remote 5. pcAnywhere Linux Host 6. pcAnywhere Mac Host 7. pcAnywhere CrossPlatform 8. pcAnywhere Gateway 9. Symantec Packager ====================================================================== 1. INSTALLAZIONE ====================================================================== Per installare pcAnywhere è necessario disporre dei privilegi di amministratore. Al termine dell'installazione, sarà necessario riavviare il computer. Per l'installazione di pcAnywhere 12.5 in sistemi Windows Embedded Point of Service, è necessario che Internet Explorer sia attivo. Problemi di installazione legati alle impostazioni internazionali ====================================================================== Nei sistemi operativi Windows XP a byte doppio, l'IME viene disabilitato durante una sessione di conversazione on-line o quando l'utente dell'host avvia un trasferimento di file. Utilizzando i tasti speciali Hankaku-Zenkaku e Katakana-Hiragana sulla tastiera giapponese, l'operatore può passare dall'input IME all'input kana da tastiera. Nella modalità di input kana, ogni tasto della tastiera digita in Hiragana/Katakana, consentendo l'immissione di caratteri DBCS. Percorsi dei file di Symantec pcAnywhere ====================================================================== La cartella pcAnywhere contiene i file di connessione host (.bhf), i file di connessione remota (.chf), i file di configurazione del chiamante (.cif), i file di registro e altri file di configurazione di pcAnywhere. Il percorso di questi file varia in base al sistema operativo: - Windows 2000: C:\Documents and Settings\All Users.WINNT\Application Data\Symantec\pcAnywhere - Windows XP: C:\Documents and Settings\All Users\Dati applicazioni\Symantec\pcAnywhere - Windows 2003: C:\Documents and Settings\All Users\Dati applicazioni\Symantec\pcAnywhere - Windows Vista: C:\ProgramData\Symantec\pcAnywhere - Windows Server 2008: C:\ProgramData\Symantec\pcAnywhere Se necessario, utilizzare al posto di C la lettera corrispondente all'unità sulla quale è installato il sistema operativo. Installazioni "advertised" ====================================================================== Le installazioni "advertised" non sono supportate in questa versione di pcAnywhere. Installazioni migrate ====================================================================== Non è possibile conservare le impostazioni della stampante remota quando si effettua la migrazione di un'installazione precedente alla versione 12.5 di pcAnywhere. Non è possibile conservare le impostazioni di controllo del mouse e della tastiera quando si effettua la migrazione di un'installazione precedente alla versione 12.5 di pcAnywhere. Quando si effettua la migrazione a pcAnywhere 12.5 da un’installazione precedente, è possibile che l’impostazione dell’avvio degli host insieme a Windows generi un messaggio di errore che indica che il servizio host è già in esecuzione. Se si verifica tale errore, disinstallare pcAnywhere 12.5, riavviare il sistema ed eseguire nuovamente l'installazione. Non installare i pacchetti sottoposti a controllo integrità di pcAnywhere 12.5 in sistemi in cui sono installate versioni precedenti del programma. Per garantire una corretta installazione, disinstallare la versione precedente di Symantec pcAnywhere prima di installare il pacchetto sottoposto a controllo integrità di pcAnywhere 12.5. Se tale operazione non viene eseguita, pcAnywhere potrebbe risultare inutilizzabile. Quando si effettua la migrazione da una versione precedente di pcAnywhere non di lingua inglese a pcAnywhere 12.5 vengono creati duplicati degli oggetti host e remoti. Installazione di pcAnywhere .msi ====================================================================== Se si installa pcAnywhere utilizzando il file Symantec pcAnywhere.msi e si desidera visualizzare l'interfaccia del programma di installazione in una lingua specifica è necessario specificare la seguente riga di comando e il file .mst che contiene un ID univoco per ogni lingua. La lingua del programma di installazione viene selezionata in base a queste informazioni. msiexec /i /qf TRANSFORMS=LCID.mst LCID rappresenta l'ID delle impostazioni locali. I valori applicabili sono i seguenti: 1028.mst - Cinese tradizionale 1031.mst - Tedesco 1033.mst - Inglese 1036.mst - Francese 1040.mst - Italiano 1041.mst - Giapponese 1042.mst - Coreano 1034.mst - Spagnolo CD solo per host - Lingua del programma di installazione ====================================================================== La lingua del programma di installazione del CD solo per l'host è l'inglese. ====================================================================== 2. PCANYWHERE PER WINDOWS ====================================================================== Se pcAnywhere viene disinstallato e il computer non viene riavviato, il video potrebbe non essere più disponibile in caso di ridenominazione dell'account utente. Compatibilità con le versioni precedenti ====================================================================== Per aumentare la sicurezza e le prestazioni e per ridurre le dimensioni dell'installazione, pcAnywhere 12.5 non è compatibile con le versioni precedenti a pcAnywhere 10.5.1. L'host e gli oggetti remoti creati con pcAnywhere 12.5 non sono compatibili con le versioni precedenti di pcAnywhere. Compatibilità con i sistemi operativi ====================================================================== La funzionalità Distribuzione e connessione rapide non è supportata in Windows XP Home Edition, Windows Vista Home Basic o Windows Vista Home Premium per via delle limitazioni del sistema operativo. Soluzione alternativa: Per distribuire il thin host in queste piattaforme, utilizzare il comando Salva su disco o Invia e-mail in Distribuzione e connessione rapide. Per utilizzare Distribuzione e connessione rapide in altre edizioni di Windows Vista e versioni successive è necessario impostare e attivare le seguenti opzioni: - L'account dell'amministratore integrato deve essere attivo. Tale account è disattivato per impostazione predefinita. Una volta attivato, assicurarsi che la password corrispondente sia stata definita. - In Windows Vista la condivisione dei file deve essere attiva. - Utilizzare le credenziali dell'account dell'amministratore per Distribuzione e connessione rapide. Le credenziali degli altri utenti del gruppo amministrativo non sono sufficienti. - Il firewall deve essere disattivato o le porte tcp 5631 e 5632 (le porte pcA predefinite) devono essere aperte nel firewall. Non è consentito l'utilizzo di password vuote per l'accesso al computer host durante una sessione di gestione remota. Non è possibile rilevare o collegarsi a thin host Windows quando il firewall di Windows è abilitato in Windows XP o versione successiva. Inoltre, la semplice condivisione dei file deve essere disattivata per consentire la distribuzione del thin host Windows. Se in un sistema Windows PE si esegue come servizio un thin host Windows, il thin host Windows non verrà visualizzato sul desktop. Ciò avviene per via delle limitazioni del sistema operativo Windows PE. Gli utenti senza privilegi di amministratore non saranno in grado di accedere alla funzionalità del pulsante NT User Manager in Vista. Service pack richiesto per le varie versioni di Windows: - Windows 2000 Service Pack 4 + Internet Explorer 6 SP1 - Windows XP Service Pack 3 - Windows XP x64 Service Pack 2 - Windows 2003 Server Service Pack 2 - Windows Vista Service Pack 1 Comportamenti durante una sessione ====================================================================== L'avvio di una connessione remota mentre l'host di pcAnywhere è in attesa su una periferica CAPI potrebbe determinare un comportamento imprevisto. L'autenticazione con una password vuota eseguita utilizzando l'autenticazione NT potrebbe determinare un comportamento imprevisto. La selezione di "Termina sessione" durante il caricamento di un trasferimento file potrebbero determinare conseguenze indesiderate. Automazione OLE ====================================================================== Per ragioni di maggiore sicurezza, è stato rimosso il supporto di chiamanti tramite automazione OLE. Opzione Azzera schermo dell'host ====================================================================== L'opzione Azzera schermo dell'host non funziona se il sistema operativo del computer host è Windows 2000/XP/2003 e utilizza più monitor. Tipi di autenticazione ====================================================================== Symantec pcAnywhere 12.5 non supporta i tipi di autenticazione Bindery, NDS, Novell LDAP e Netscape LDAP. Connessione rapida pcAnywhere ====================================================================== Se Service Pack 1 non è installato, quando si avvia Connessione rapida pcA potrebbe non essere possibile avviare il servizio host in un computer host che utilizza il sistema operativo Vista. Host in modalità conferenza ====================================================================== Quando più utenti remoti stabiliscono la connessione con il computer host Windows 2008 in modalità conferenza, solo l'utente remoto che ha stabilito per primo la connessione è in grado di vedere lo schermo dell'host. Agli altri utenti remoti viene visualizzato uno schermo vuoto. Autenticazione smart card ====================================================================== Quando è attiva l'autenticazione smart card, viene autenticato il certificato fornito all'utente del dominio principale ma non quello fornito all'utente del dominio figlio. Quando si inseriscono più smart card nel computer remoto, quest'ultimo fornisce un indice per ciascuna card nella forma 0, 1, 2 e così via. Il computer remoto legge sempre il certificato della smart card 0 per stabilire una connessione con il computer remoto. Se il certificato della smart card 0 corrisponde all'utente configurato nel computer host, la connessione viene stabilita per tutte le smart card. Se il certificato della smart card 0 non corrisponde all'utente configurato nel computer host, la connessione non viene stabilita per tutte le smart card. Se il software di supporto delle smart card non è installato viene restituito un errore non previsto. Salvataggio del registro delle conversazioni ====================================================================== Quando si salva un registro delle conversazioni sul desktop di un computer Windows Vista a 64 viene restituito l'errore "ubicazione non disponibile". Per evitare questo errore è possibile accedere a Documents and Settings, selezionare la propria cartella, accedere alla cartella Desktop e salvare il registro delle conversazioni oppure salvarlo in un'altra posizione. Connessione remota per gli utenti ADS ====================================================================== Quando si stabilisce una connessione remota con un utente ADS, il tempo richiesto supera i 35 secondi. Se la connessione è debole, occorre oltre un minuto per stabilirla. Connessione utilizzando FQDN ====================================================================== Quando ci si collega al computer host utilizzando FQDN, se il nome del computer host contiene più di 24 caratteri, l'utente remoto non è in grado di connettersi al computer host. Comportamento incoerente in Windows 2000 ed XP quando si applica un insieme di opzioni ====================================================================== Quando un utente standard che utilizza un sistema operativo Microsoft Windows 2003 o XP fa clic su Applica a sistema locale, gli insiemi di opzioni non vengono applicati e non viene visualizzato alcun messaggio di errore. Supporto di SPX ====================================================================== pcAnywhere non supporta SPX. Nessun supporto di Windows 2008 Core Edition ====================================================================== pcAnywhere non supporta Microsoft Windows 2008 Core Edition. Guida in linea di Amministratore host ====================================================================== Il file della guida in linea di Amministratore host è disponibile solo in lingua inglese se viene aperto da MMC. Le versioni tradotte di questa guida sono disponibili nella cartella locale in C:\Programmi\Symantec\pcAnywhere. Condivisione dei dischi rigidi dell'host ====================================================================== Le limitazioni relative alla mappatura di unità della funzionalità Condivisione dei dischi rigidi dell'host sono uguali a quelle di Microsoft Windows. Multi Monitor ====================================================================== Quando tutti i monitor di un computer host sono selezionati per essere utilizzati durante una sessione di controllo remoto è possibile utilizzare la funzione di disegno solo sul primo monitor. Notifica host pcA ====================================================================== Quando un utente remoto si connette al computer host da un PDA, nel fumetto di notifica dell'host viene visualizzato il nome o l'indirizzo IP del computer host anziché il nome o l'indirizzo IP del computer remoto. ====================================================================== 3. PCANYWHERE MOBILE ====================================================================== Per installare pcAnywhere in Windows Mobile 5.0 è necessario che sia installato Microsoft Active Sync, versione 4.1 o successiva. Per installare pcAnywhere in Windows Mobile 6.0 è necessario che sia installato Microsoft Active sync, versione 4.5 o successiva. Per installare pcAnywhere Mobile è necessario installare Windows Mobile Device Center in un computer Windows Vista o Windows 2008. pcAnywhere Mobile non supporta Windows Mobile 6.0 Standard Edition. pcAnywhere Mobile supporta le edizioni Pocket PC e Pocket PC Phone di Windows Mobile 5.0. Se pcAnywhere Mobile viene installato su periferiche Windows Mobile 5.0, un messaggio di errore informerà l'utente che il file CAB non include la firma digitale. È inoltre possibile che un avviso informi l'utente che l'applicazione non è compatibile con l'ultima versione del sistema operativo. Si tratta solo di problemi di compatibilità. pcAnywhere Mobile verrà comunque eseguito sulle periferiche Windows Mobile 5.0. Per la disinstallazione di pcAnywhere Mobile, utilizzare ActiveSync/Windows Mobile Device Center o la funzionalità per la rimozione delle applicazioni disponibile nel palmare. Disinstallando pcAnywhere Mobile dal sistema desktop, verranno disinstallati solo LiveUpdate e gli elementi del menu Start. In alcuni casi, il cursore del PDA scompare dalla finestra di controllo remoto. Le lettere maiuscole non saranno inviate all'host quando si utilizza il metodo di input Riconoscitore elaborato. Se sono necessarie le maiuscole, utilizzare la tastiera. Le modifiche all'elenco esclusioni del prompt dei comandi di Gestione remota possono determinare comportamenti inattesi. Durante l'esecuzione di pcAnywhere Mobile su una periferica Windows Mobile 5.0, può risultare impossibile connettersi a un computer host utilizzando il nome del computer. Per stabilire la connessione all’host, immettere l’indirizzo IP dell’host. ====================================================================== 4. PCANYWHERE WEB REMOTE ====================================================================== Per l'esecuzione di pcAnywhere Web Remote è necessario disporre di Sun Java Runtime Environment versione 1.4.2 o successiva. Su sistemi Linux, JRE deve essere collegato al browser Web perché pcAnywhere Web Remote possa essere avviato. Se JRE è correttamente collegato al browser Web, sulla pagina Web di pcAnywhere Web Remote verrà visualizzato il logo Java. pcAnywhere Web Remote è supportato da Linux se si utilizza Mozilla 1.6 o versioni successive e FireFox 1.0.3 o versioni successive. Le versioni precedenti di Mozilla e Konqueror non supportano la versione di Sun Java Runtime Environment richiesta. pcAnywhere Web Remote è supportato nei sistemi operativi Mac che utilizzano i seguenti browser Web: - Safari 2.0.2 (o versione successiva) per Mac OS X 10.4.x - FireFox 1.5 (o versione successiva) - Safari 2.0.0.8 (o versione successiva) per Mac OS X 10.5.x - FireFox 3.1.2 (o versione successiva) Alcune finestre di dialogo potrebbero non essere correttamente attivate durante l'esecuzione di sessioni multiple. Il tentativo di utilizzare la funzionalità Trasferisci Appunti potrebbe generare risultati non coerenti. pcAnywhere Web Remote non supporta la crittografia simmetrica durante la connessione a host da versioni precedenti alla 11.5 di pcAnywhere. Quando in un elenco delle rilevazioni di Web Remote esistono host dello stesso nome computer, utilizzare l'indirizzo IP per avviare una sessione e stabilire una connessione all'host desiderato. Quando pcAnywhere Web Remote viene avviato da una macchina virtuale sulla quale è in esecuzione Linux Novell Desktop 9.0 e le connessioni agli host vengono stabilite da pcAnywhere 11.0 o versioni precedenti, può verificarsi una perdita di video. L'esecuzione di pcAnywhere Web Remote da un server Web virtuale può determinare un funzionamento imprevisto. ====================================================================== 5. PCANYWHERE LINUX HOST ====================================================================== Per la distribuzione di un host Linux è necessario abilitare SSH e Telnet. Per la distribuzione di un host Linux su sistemi SuSe (9.x, 10.x Enterprise) e Red Hat (ES/WS 4.0), è necessario abilitare l'autenticazione di password senza codifica nel file /etc/ssh/sshd_config. Poiché la distribuzione avviene all'interno di SSH, le credenziali senza codifica non risulteranno comunque visibili. Il tentativo di utilizzare la funzionalità Trasferisci Appunti potrebbe generare risultati non coerenti. Se si annulla una distribuzione dell'host Linux, è possibile che pcAnywhere smetta temporaneamente di rispondere. Il tentativo di distribuire l'host Linux su un sistema con più di un indirizzo IP (schede di rete multiple) comporta un errore durante la connessione. Per evitare che questo problema si verifichi, accertarsi che al momento della distribuzione sia attiva una sola scheda di rete. In OpenSuSE 10.2, per utilizzare un host Linux in pcAnywhere, è necessario installare il pacchetto openmotif-libs-2.2.2 rpm. In un computer Linux è possibile avviare un thin host solo utilizzando la lingua dell'utente principale. Per cambiare la lingua del thin host è necessario cambiare la lingua dell'utente principale. ====================================================================== 6. PCANYWHERE MAC HOST ====================================================================== Per la distribuzione di un host Mac è necessario abilitare SSH e Telnet. Non è possibile eseguire un host Mac se non è supportato il cambio rapido di utente sul sistema operativo Mac. Se si avvia un host Mac e poi si effettua un cambio di utente, la connessione risultante all'host in attesa non consentirà di visualizzare immagini. Per garantire il corretto funzionamento dell'host Mac, accertarsi che l'utente che lo avvia rimanga attivo per la durata della sessione. Se l'host Mac viene distribuito tramite SSH, deve essere terminato manualmente per poter effettuare la disconnessione dal computer Mac. In un computer Mac è possibile avviare un thin host solo utilizzando la lingua dell'utente principale. Per cambiare la lingua del thin host è necessario cambiare la lingua dell'utente principale. ====================================================================== 7. PCANYWHERE CROSSPLATFORM ====================================================================== pcAnywhere CrossPlatform è supportato in sistemi operativi Windows, Linux e Mac. Per l'esecuzione di pcAnywhere CrossPlatform è necessario disporre della versione 1.4.2 o successiva di Sun Java Runtime Environment. Per poter procedere all'installazione di pcAnywhere CrossPlatform su sistemi operativi Mac, è necessario eseguire l'accesso con credenziali root. Non è possibile modificare la directory di installazione di pcAnywhere CrossPlatform. Il percorso dei file installati dipende dal sistema operativo. - Per Windows: C:\Programmi\Symantec\pcAnywhere CrossPlatform - Per Linux/Mac: /usr/local/lib/pcAnywhere Per avviare pcAnywhere CrossPlatform dall'interfaccia utente su Linux, il file .JAR deve essere associato all'eseguibile Java. L'applicazione può essere avviata anche dalla riga di comando. pcAnywhere CrossPlatform non supporta la crittografia simmetrica durante la connessione a host da versioni precedenti alla 11.5 di pcAnywhere. È possibile trasferire i tasti Alt+Tab all'host Mac. Ciò consentirà di passare da un'applicazione all'altra in Mac. Se si desidera utilizzare Alt+Tab in locale, attivare BLOC SCORR. Per visualizzare il file della guida in linea di pcAnywhere Cross Platform è necessario installare Adobe Acrobat Reader nel computer. Service pack richiesto per CrossPlatform in Windows: - Per CrossPlatform Windows: - JRE 1.4.2 - JRE 1.5.x - JRE 1.6.x - Sun Java Runtime Environment richiesto per Linux e Mac: - JRE 1.4.2 - JRE 1.5.x Per visualizzare il file della guida in linea di pcAnywhere Cross Platform è necessario installare Adobe AcroReader nel computer. Per disinstallare Cross Platform Remote for Linux utilizzando il seguente comando: /usr/local/lib/pcAnywhere/_uninst/uninstaller.bin Per disinstallare Cross Platform Remote for Mac utilizzando il seguente comando: /usr/local/lib/pcAnywhere/_uninst/uninstaller.command pcAnywhere CrossPlatform 12.5 non supporta Java 1.6 nei computer Macintosh. Se in un sistema operativo Linux non si riesce ad aprire il file della guida in linea di pcAnywhere CrossPlatform 12.5, il file è disponibile nella cartella /usr/local/lib/pcAnywhere/ ====================================================================== 8. PCANYWHERE GATEWAY ====================================================================== Per poter installare un gateway di pcAnywhere su un computer sul quale è in esecuzione un host di pcAnywhere, è necessario annullare l'host. Durante l'installazione del gateway di pcAnywhere su sistemi operativi Windows XP a 64 bit o Windows 2003, è possibile che venga visualizzato il seguente messaggio di errore: "1603: Error installing Windows Installer Engine. A file which needs to be replaced may be held in use. Close all applications and try again." Questo errore deriva da una limitazione di Microsoft Installer. Se si verifica questo errore, visitare il sito web di Microsoft per scaricare la patch per Microsoft Installer. Una volta installata questa patch, l'installazione del gateway di pcAnywhere verrà completata senza errori. Quando vengono terminate sessioni multiple, accertarsi di chiudere ciascuna sessione prima di passare alla successiva. Se il gateway di pcAnywhere diventa instabile, riavviare il servizio gateway. Quando il gateway di pcAnywhere viene configurato per l’attesa su porte non predefinite, le connessioni remote di pcAnywhere devono essere configurate per la connessione automatica tramite il gateway nella scheda Informazioni connessione della finestra delle proprietà del remoto. Non è possibile aggiornare il gateway di pcAnywhere da una versione precedente alla 12.5. Sarà necessario disinstallare prima la versione precedente e quindi installare la versione 12.5. ====================================================================== 9. SYMANTEC PACKAGER ====================================================================== Se si distribuisce un pacchetto configurato per l'esecuzione di LiveUpdate dopo l'installazione, è possibile che venga visualizzato un messaggio di errore che avvisa che la sessione di aggiornamento può essere eseguita solo da un utente interattivo. Per garantire la corretta installazione, LiveUpdate deve essere eseguito dall'utente una volta completata l'installazione del pacchetto. Symantec Packager è disponibile per il download dal percorso precedente: http://www.solutionsam.com/solutions/public/pcAnywhere/v12_5/Packager_ENG.exe Oltre al nome del file, specificare il percorso completo. < FINE DEL FILE >