Symantec pcAnywhere 12.5 1er septembre 2008 Pour Windows 2000/XP/2003/Vista/2008 [32 bits] Windows XP/2003/Vista/2008 [64 bits] Windows Embedded for Point of Service Windows PE 1.5/1.6/2.0 [hôte léger uniquement] Pour Pocket PC Windows Mobile 5.0/6.0 Pour Red Hat Enterprise ES & WS 3.0/4.0 Novell Linux Desktop 9.0 SuSe Enterprise Server 10/Desktop 9.0 [hôte uniquement] OpenSuSe 10.2 Pour Mac OS X 10.4.x & 10.5x [PowerPC/Intel] Copyright 2008 Symantec Corporation Tous droits réservés ====================================================================== Merci d'avoir choisi Symantec pcAnywhere Si vous rencontrez des problèmes avec pcAnywhere ou souhaitez une assistance, consultez l'aide en ligne ou visitez le site Web de Symantec, où vous trouverez une base de connaissances, des conseils de dépannage et des réponses aux questions fréquentes. Les options de support et d'assistance en ligne suivantes sont disponibles : Support technique et informations sur le produit : www.symantec.com et www.symantec.com/techsupp/ Téléchargements uniquement : ftp.symantec.com ====================================================================== Ce document contient des ajouts et des modifications du manuel imprimé. Il inclut également des informations importantes de mise à niveau et de dépannage. Lisez attentivement ces informations avant d'utiliser pcAnywhere Votre version du programme peut ne pas comporter toutes les fonctionnalités mentionnées ici. Ce document comporte les sections suivantes : 1. Installation 2. pcAnywhere pour Windows 3. pcAnywhere Mobile 4. pcAnywhere Web Remote 5. Hôte pcAnywhere pour Linux 6. Hôte pcAnywhere pour Mac 7. pcAnywhere CrossPlatform 8. pcAnywhere Gateway 9. Symantec Packager ====================================================================== 1. INSTALLATION ====================================================================== Des droits administrateur sont requis pour installer pcAnywhere. Une fois l'installation terminée, vous devez redémarrer votre ordinateur. L'installation de pcAnywhere 12.5 sous Windows Embedded Point of Service nécessite qu'Internet Explorer soit activé. Remarques concernant l'installation internationale ====================================================================== Sur des systèmes d'exploitation Windows XP à double octet, l'IME est désactivé pendant une session de chat ou quand l'utilisateur hôte lance un transfert de fichier. Les touches spéciales "Hankaku-Zenkaku" et "Katakana-Hiragana" du clavier japonais permettent à l'opérateur de passer de la saisie IME à la saisie kana au clavier. En mode de saisie kana, chaque touche du clavier saisit en hiragana/katakana, ce qui permet une entrée DBCS. Emplacement des fichiers de Symantec pcAnywhere ====================================================================== Le dossier pcAnywhere contient les fichiers hôte (.bhf), les fichiers distant (.chf), les fichiers d'appelant (.cif), les fichiers de journal et d'autres fichiers de configuration de pcAnywhere. L'emplacement de ces fichiers dépend de votre système d'exploitation : - Windows 2000 : C:\Documents and Settings\All Users.WINNT\Application Data\Symantec\pcAnywhere - Windows XP : C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Symantec\pcAnywhere - Windows 2003 : C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Symantec\pcAnywhere - Windows Vista : C:\ProgramData\Symantec\pcAnywhere - Windows Server 2008 : C:\ProgramData\Symantec\pcAnywhere Si nécessaire, remplacez C par la lettre du lecteur sur lequel le système d'exploitation est installé. Installations publiées ====================================================================== Les installations publiées ne sont pas prises en charge dans cette version de pcAnywhere. Installations migrées ====================================================================== Les paramètres d'impression à distance peuvent ne pas être conservés lors de la migration d'une installation antérieure vers pcAnywhere 12.5. Les paramètres de contrôle de clavier et de souris peuvent ne pas être conservés lors de la migration d'une installation antérieure vers pcAnywhere 12.5. Lors de la migration d'une installation antérieure vers pcAnywhere 12.5, les hôtes configurés pour démarrer avec Windows peuvent générer un message d'erreur signalant que le service hôte fonctionne déjà. Si c'est le cas, désinstallez pcAnywhere 12.5, redémarrez l'ordinateur et réinstallez le programme. Les paquets pcAnywhere 12.5 dont l'intégrité est contrôlée ne doivent pas être installés par-dessus des versions antérieures. Pour réussir l'installation, désinstallez la version précédente de Symantec pcAnywhere avant d'installer le paquet pcAnywhere 12.5 dont l'intégrité est contrôlée. Sans quoi, pcAnywhere risque de ne pas fonctionner. Lorsque vous migrez depuis une version antérieure de pcAnywhere, dans une langue autre que l'anglais, vers pcAnywhere 12.5, les objets hôte et distant sont dupliqués. Installation de pcAnywhere avec le fichier .msi ====================================================================== Si vous installez pcAnywhere à l'aide du fichier Symantec pcAnywhere.msi et que vous souhaitez afficher l'interface du programme d'installation dans une langue particulière, vous devez indiquer la ligne de commande suivante et le fichier .mst qui contient un ID unique pour chaque langue. La langue du programme d'installation est sélectionnée sur la base de ces deux informations. msiexec /i /qf TRANSFORMS=LCID.mst L'identifiant LCID représente l'ID de langue, les valeurs applicables étant les suivantes : 1028.mst - Chinois traditionnel 1031.mst - Allemand 1033.mst - Anglais 1036.mst - Français 1040.mst - Italien 1041.mst - Japonais 1042.mst - Coréen 1034.mst - Espagnol CD-ROM sur l'hôte uniquement - langue du programme d'installation ====================================================================== La langue du programme d'installation du CD-ROM sur l'hôte uniquement est l'anglais. ====================================================================== 2. PCANYWHERE POUR WINDOWS ====================================================================== La désinstallation de pcAnywhere sans redémarrer l'ordinateur peut avoir pour effet la perte de l'affichage si le compte d'utilisateur actif a été renommé. Compatibilité avec les versions précédentes ====================================================================== Pour améliorer la sécurité et les performances, et réduire l'encombrement de l'installation, pcAnywhere 12.5 n'assure pas la compatibilité ascendante avec les versions antérieures à pcAnywhere 10.5.1. Les objets hôte et distant créés dans pcAnywhere 12.5 ne sont pas compatibles avec les versions précédentes de pcAnywhere. Compatibilité avec les systèmes d'exploitation ====================================================================== La fonction Déploiement et connexion rapides n'est pas prise en charge par Windows XP Edition familiale, Windows Vista Home Basic ou Windows Vista Home Premium du fait de limitations du système d'exploitation. Solution : utilisez l'option "Enregistrer sur disque" ou "Envoyer un message électronique" dans Déploiement et connexion rapides pour déployer l'hôte léger sur ces plates-formes. Pour que Déploiement et connexion rapides fonctionne sous d'autres éditions de Windows Vista et ci-dessus, vous devez définir/activer les éléments suivants : - Le compte administrateur intégré doit être activé. Il est désactivé par défaut. Une fois le compte activé, vérifiez qu'un mot de passe non vide est défini pour le compte administrateur. - Activez le partage des fichiers sous Windows Vista. - Utilisez les informations d'ouverture de session du compte administrateur intégré pour Déploiement et connexion rapides. Les informations d'ouverture de session des autres utilisateurs figurant dans le groupe d'utilisateurs administratifs ne fonctionneront pas. - Le pare-feu doit être désactivé ou les ports TCP 5631 et 5632 (les ports pcA tcp par défaut) doivent être ouverts via le pare-feu. Les mots de passe vides ne sont pas autorisés pour la connexion à l'ordinateur hôte pendant une session de télégestion. Les hôtes légers Windows ne peuvent pas être détectés ni connectés quand le Pare-feu Windows est activé sous Windows XP et supérieur. En outre, le partage de fichiers simple doit être désactivé pour permettre le déploiement de l'hôte léger Windows. Si vous exécutez un hôte léger Windows en tant que service sur un système Windows PE, la fenêtre de l'hôte léger Windows n'apparaît pas sur le bureau. Cette particularité est due aux limitations inhérentes au système d'exploitation Windows PE . Les utilisateurs sans droits administrateur ne peuvent pas accéder aux fonctionnalités du bouton NT User Manager dans Windows Vista. Les Service pack requis pour différentes versions de Windows sont les suivants : - Windows 2000 Service Pack 4 + Internet explorer 6 SP1 - Windows XP Service Pack 3 - Windows XP x64 Service Pack 2 - Windows Server 2003 Service Pack 2 - Windows Vista Service Pack 1 Comportement de session ====================================================================== Le lancement d'un distant pendant que l'hôte pcAnywhere est en attente sur un périphérique CAPI peut aboutir à un comportement inattendu. L'authentification NT avec un mot de passe vide peut aboutir à un comportement inattendu. L'activation du bouton "Terminer la session" pendant le chargement d'un transfert de fichiers peut avoir des conséquences imprévues. Automatisation OLE ====================================================================== La prise en charge de l'automatisation OLE a été supprimée pour renforcer la sécurité. Option Ecran de l'hôte vierge ====================================================================== L'option Ecran de l'hôte vierge ne fonctionne pas si le système d'exploitation de l'ordinateur hôte est Windows 2000/XP/2003 et qu'il comporte plusieurs moniteurs. Types d'authentification ====================================================================== Symantec pcAnywhere 12.5 ne prend pas en charge les types d'authentification suivants : Bindery, NDS, Novell LDAP et Netscape LDAP. Fonction Connexion rapide de pcAnywhere ====================================================================== Lorsque vous lancez la fonction Connexion rapide de pcA, il arrive qu'il soit impossible de démarrer le service hôte sur un ordinateur hôte exécutant un système d'exploitation Windows, si le Service pack 1 n'est pas installé. Hôte en mode de conférence ====================================================================== Lorsque plusieurs utilisateurs distants établissent une connexion à l'ordinateur hôte Windows 2008 en mode de conférence, seul le premier à s'être connecté peut afficher l'écran de l'hôte. Un écran vierge apparaît pour les autres utilisateurs distants. Authentification par Smart Card ====================================================================== Avec l'authentification par Smart Card, le certificat fourni à l'utilisateur du domaine parent est authentifié, et celui fourni à l'utilisateur du domaine enfant ne l'est pas. Lorsque vous connectez plusieurs cartes Smart Card à l'ordinateur distant, un index est créé pour chaque carte, par exemple 0, 1, 2, et ainsi de suite. L'ordinateur distant lit toujours le certificat de la carte portant l'index 0 pour établir une connexion à l'ordinateur hôte. Si le certificat du lecteur Smart Card connecté sur la carte portant l'index 0 correspond à l'utilisateur configuré sur l'ordinateur hôte, la connexion est établie pour toutes les cartes. Si le certificat du lecteur Smart Card connecté sur la carte portant l'index 0 ne correspond pas à l'utilisateur configuré sur l'ordinateur hôte, la connexion échoue pour toutes les cartes. pcAnywhere génère une erreur inattendue si le logiciel de prise en charge Smart Card n'est pas installé. Enregistrement de journal de chat ====================================================================== Lorsque vous enregistrez un journal de chat su le bureau d'un ordinateur Windows Vista 64 bits, l'erreur "emplacement non disponible" est consignée. Pour éviter d'obtenir cette erreur, parcourez l'arborescence Documents and Settings, sélectionnez votre dossier, accédez à Bureau et enregistrez-y le journal de chat ou enregistrez-le dans un autre emplacement. Etablissement de la connexion distante pour des utilisateurs ADS ====================================================================== Lorsque vous établissez une connexion distante à un utilisateur ADS, le temps de connexion dépasse 35 secondes. Si le signal est faible, comptez plus d'une minute pour établir une connexion distante. Connexion à l'aide du FQDN ====================================================================== Dans le cas d'une connexion à l'ordinateur hôte à l'aide du nom de domaine entièrement qualifié (FQDN), si la longueur du nom de l'ordinateur dépasse 24 caractères, l'utilisateur distant ne peut pas se connecter à l'ordinateur hôte. Incohérence de comportement avec Windows 2000 et XP lors de l'application d'un ensemble d'options ====================================================================== Lorsqu'un utilisateur standard clique sur "Appliquer au système local" sous Microsoft Windows 2003 ou XP, les ensembles d'options ne sont pas appliqués, et aucun message d'erreur ne s'affiche. Prise en charge de SPX ====================================================================== pcAnywhere ne prend pas en charge SPX. Pas de prise en charge pour l'édition principale de Windows 2008 ====================================================================== pcAnywhere ne prend pas en charge l'édition principale de Windows 2008. Aide de l'Administrateur d'hôtes ====================================================================== Le fichier d'aide de l'Administrateur d'hôtes est disponible uniquement en anglais s'il est ouvert depuis la console MMC. Les versions localisées de ce fichier sont disponibles dans le dossier des paramètres régionaux sous C:\Program Files\Symantec\pcAnywhere. Partage d'unités de disque d'hôte ====================================================================== La fonctionnalité de partage d'unités de disque d'hôte s'aligne sur les limitations Microsoft Windows en termes de mappage de lecteur. Moniteurs multiples ====================================================================== Lorsque tous les moniteurs d'un ordinateur hôte sont sélectionnés pour être affichés durant une session de téléintervention, un utilisateur peut appliquer la fonctionnalité d'affichage sur le premier moniteur uniquement. Notification aux hôtes de pcA ====================================================================== Lorsqu'un utilisateur distant se connecte à l'ordinateur hôte à partir d'un PDA, le nom ou l'adresse IP de l'ordinateur hôte, et non pas de l'ordinateur distant, s'affiche dans la zone de notification aux hôtes. ====================================================================== 3. PCANYWHERE MOBILE ====================================================================== Pour installer pcAnywhere sur Windows Mobile 5,0, Microsoft Active sync, version 4,1 ou ultérieure doit être préalablement installé. Pour installer pcAnywhere sur Windows Mobile 6.0, Microsoft Active sync, version 4.5 ou ultérieure doit être préalablement installé. Pour installer pcAnywhere Mobile, vous devez installer Mobile Device Center sous Windows Vista et Windows 2008. pcAnywhere Mobile ne prend pas en charge l'édition standard de Windows Mobile 6.0. pcAnywhere Mobile prend en charge les éditions Pocket PC et Pocket PC Phone de Windows Mobile 5.0. L'installation de pcAnywhere Mobile sur un périphérique Windows Mobile 5.0 provoque l'affichage d'un message d'avertissement indiquant que le fichier CAB n'a pas été signé numériquement. L'installation peut également afficher un avertissement indiquant que l'application n'est pas compatible avec la dernière version de ce système d'exploitation. Il s'agit seulement de problèmes de compatibilité. pcAnywhere Mobile fonctionne avec les périphériques Windows Mobile 5.0. Vous devez désinstaller pcAnywhere Mobile avec ActiveSync/Windows Mobile Device Center ou la fonction de suppression de programmes du périphérique. La désinstallation de pcAnywhere Mobile depuis le système de bureau désinstalle uniquement LiveUpdate et les éléments du menu Démarrer. Dans certains cas, le curseur du PDA peut disparaître de la fenêtre de téléintervention. Les majuscules ne sont pas transmises à l'hôte en cas d'utilisation de Letter Recognizer. Si les majuscules sont requises, l'utilisateur doit se servir du clavier. Les modifications de la liste d'exclusions Télégestion - Invite de commande peut aboutir à un comportement inattendu. Dans certains cas, lors de l'exécution de pcAnywhere Mobile sur un périphérique Windows Mobile 5.0, il peut être impossible de se connecter à une machine hôte en utilisant son nom. Pour lui permettre de se connecter à l'hôte, indiquez son adresse IP. ====================================================================== 4. PCANYWHERE WEB REMOTE ====================================================================== La version 1.4.2 ou ultérieure du JRE Sun est requise pour exécuter pcAnywhere Web Remote. Sous Linux, le JRE doit être lié au navigateur Web pour lancer pcAnywhere Web Remote. Si le JRE est lié correctement au navigateur, le logo Java apparaît sur la page Web de pcAnywhere Web Remote. pcAnywhere Web Remote est pris en charge sous Linux quand Mozilla 1.6 ou ultérieur et FireFox 1.0.3 ou ultérieur sont utilisés. Les versions antérieures de Mozilla et Konqueror ne prennent pas en charge la version requise du JRA Sun. pcAnywhere Web Remote est pris en charge par les systèmes d'exploitation Mac utilisant les navigateurs Web suivants : - Safari 2.0.2 (ou version ultérieure) pour Mac OS X 10.4.x - FireFox 1.5 (ou version ultérieure) - Safari 2.0.0.8 (ou version ultérieure) pour Mac OS X 10.5.x - FireFox 3.1.2 (ou version ultérieure) Certaines boîtes de dialogue peuvent ne pas s'activer correctement quand plusieurs sessions s'exécutent simultanément. L'utilisateur peut obtenir des résultats incohérents s'il tente de se servir de la fonction de transfert du Presse-papiers. pcAnywhere Web Remote ne prend pas en charge le chiffrement symétrique lors de la connexion à des hôtes de version antérieure de pcAnywhere 11.5. Lorsque plusieurs hôtes portent le même nom d'ordinateur dans une liste de détection Web Remote, utilisez l'adresse IP pour établir une session, afin de vous connecter à l'hôte souhaité. Quand pcAnywhere Web Remote est lancé depuis une machine virtuelle exécutant Linux Novell Desktop 9.0 et que des connexions sont établies avec des hôtes pcAnywhere 11.0 ou antérieur, il peut se produire des pertes d'affichage intermittentes. L'exécution de pcAnywhere Web Remote depuis un serveur Web virtuel peut aboutir à un comportement inattendu. ====================================================================== 5. HOTE PCANYWHERE POUR LINUX ====================================================================== SSH et Telnet doivent être activés sur le système cible pour le déploiement d'hôte Linux. Pour le déploiement d'hôte Linux vers des systèmes sous SuSe (9.x, 10.x enterprise) et Red Hat (ES/WS 4.0), l'utilisateur doit activer l'authentification par mot de passe en clair dans le fichier /etc/ssh/sshd_config. Du fait que le déploiement intervient à l'intérieur de SSH, les informations d'identification en clair ne sont pas visibles. L'utilisateur peut obtenir des résultats incohérents s'il tente de se servir de la fonction de transfert du Presse-papiers. L'annulation d'un déploiement d'hôte Linux peut bloquer pcAnywhere temporairement. Une tentative de déploiement de l'hôte Linux vers un système comportant plusieurs adresses IP (cartes réseau multiples) aboutira à un échec d'ouverture de session. Pour résoudre le problème, vérifiez qu'une seule carte est active au moment du déploiement. Sous OpenSuSE 10.2, pour utiliser l'hôte pcAnywhere pour Linux, vous devez installer le paquet openmotif-libs-2.2.2 rpm. Un hôte léger ne peut être lancé que si la langue de l'utilisateur racine est utilisée sur un ordinateur Linux. Pour changer de langue sur l'hôte léger, changez celle de l'utilisateur racine. ====================================================================== 6. HOTE PCANYWHERE POUR MAC ====================================================================== SSH et Telnet doivent être activés sur le système cible pour le déploiement d'hôte Mac. La possibilité d'exécuter un hôte Mac tout en commutant les utilisateurs sur le système d'exploitation du Mac n'est pas prise en charge. Si un hôte Mac est lancé par un utilisateur et qu'une commutation d'utilisateurs intervient, la connexion à l'hôte en attente ne sera pas affichée. Pour garantir le fonctionnement de l'hôte Mac, vérifiez que l'utilisateur qui lance l'hôte demeure actif pendant la durée de la session. Si l'hôte Mac est déployé via SSH, l'hôte doit être arrêté manuellement pour fermer la session sur l'ordinateur Mac. Un hôte léger ne peut être lancé que si la langue de l'utilisateur racine est utilisée sur un ordinateur Mac. Pour changer de langue sur l'hôte léger, changez celle de l'utilisateur racine. ====================================================================== 7. PCANYWHERE CROSSPLATFORM ====================================================================== pcAnywhere CrossPlatform est pris en charge par les systèmes d'exploitation Windows, Linux et Mac. La version 1.4.2 ou ultérieure du JRE Sun est requise pour exécuter pcAnywhere CrossPlatform. Pour installer pcAnywhere CrossPlatform sur des systèmes d'exploitation Mac, l'utilisateur doit être connecté avec une habilitation racine. Le répertoire d'installation de pcAnywhere CrossPlatform ne peut pas être modifié. L'emplacement des fichiers installés dépend du système d'exploitation : - Pour Windows : C:\Program Files\Symantec\pcAnywhere CrossPlatform - Pour Linux/Mac : /usr/local/lib/pcAnywhere Pour exécuter pcAnywhere CrossPlatform depuis l'interface utilisateur Linux, le fichier .JAR doit être associé à l'exécutable. Il peut également être lancé depuis la ligne de commande. pcAnywhere CrossPlatform ne prend pas en charge le chiffrement symétrique lors de la connexion à des hôtes de version antérieure de pcAnywhere 11.5. Vous pouvez maintenant transférer les touches Alt+Tab vers l'hôte Mac. Le commutateur d'application opère sous Mac. Si vous voulez utiliser localement Alt+Tab, activez le verrouillage de défilement. Les utilisateurs doivent installer Adobe Acrobat Reader sur l'ordinateur pour pouvoir afficher le fichier d'aide de pcAnywhere CrossPlatform. Les Service pack requis pour CrossPlatform sous Windows sont les suivants : - Pour CrossPlatform sous Windows : - JRE 1.4.2 - JRE 1.5.x - JRE 1,6.x - Sun Java Runtime Environment requis pour Linux et Mac : - JRE 1.4.2 - JRE 1.5.x Les utilisateurs doivent installer Adobe Acrobat Reader sur l'ordinateur pour pouvoir afficher le fichier d'aide de pcAnywhere CrossPlatform. Vous pouvez désinstaller CrossPlatform Remote pour Linux à l'aide de la commande suivante : /usr/local/lib/pcAnywhere/_uninst/uninstaller.bin Vous pouvez désinstaller CrossPlatform Remote pour Mac à l'aide de la commande suivante : /usr/local/lib/pcAnywhere/_uninst/uninstaller.command pcAnywhere CrossPlatform 12.5 ne prend pas en charge Java 1.6 sur les ordinateurs Macintosh. Si vous ne parvenez pas à ouvrir le fichier d'aide de pcAnywhere CrossPlatform 12.5 sous Linux, vous pouvez y accéder depuis le dossier "/usr/local/lib/pcAnywhere/". ====================================================================== 8. PCANYWHERE GATEWAY ====================================================================== Si vous installez pcAnywhere Gateway sur un ordinateur sur lequel s'exécute un hôte pcAnywhere, il est conseillé d'arrêter l'hôte. En cas d'installation de pcAnywhere Gateway sous Windows XP 64 bits ou Windows 2003, l'erreur suivante peut se produire : Erreur d'installation de Windows Installer Engine. Un fichier qui doit être remplacé est peut-être en cours d'installation. Fermez toutes les applications et essayez à nouveau." Cette erreur est le résultat d'une limitation de Microsoft Installer. Si vous rencontrez cette erreur, visitez le site Web de Microsoft pour télécharger le correctif de Microsoft Installer. Une fois le correctif installé, l'installation de pcAnywhere Gateway se poursuivra sans erreur. Quand vous fermez plusieurs sessions, vérifiez que chaque session est fermée avant de passer à la suivante. Si pcAnywhere Gateway devient instable, redémarrez le service. Lorsque pcAnywhere Gateway est configuré pour attendre sur des ports autres que les ports par défaut, les distants pcAnywhere doivent être configurés dans l'onglet Informations sur la connexion de la fenêtre Propriétés du distant pour se connecter automatiquement par la passerelle. Vous pouvez mettre à niveau pcAnywhere Gateway d'une version précédente vers la version 12.5. Il vous faudra auparavant désinstaller la version précédente, puis installer la version 12.5. ====================================================================== 9. SYMANTEC PACKAGER ====================================================================== Si vous déployez un paquet que vous avez configuré pour exécuter LiveUpdate après l'installation, vous obtiendrez peut-être un message d'erreur vous informant que la mise à jour ne peut être exécutée que par un utilisateur interactif. Pour réussir l'installation il est recommandé que LiveUpdate soit exécuté par l'utilisateur après l'installation du paquet. Vous pouvez télécharger Symantec Packager depuis l'emplacement suivant : http://www.solutionsam.com/solutions/public/pcAnywhere/v12_5/Packager_ENG.exe Indiquez le chemin d'emplacement complet avec le nom de fichier. < FIN DU FICHIER >